说说淘宝双12常见售后问题汇总

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　　双12虽然没有双11那么火爆，但是也是商家们值得参加的一次活动，特别是淘宝c店。一些双11来不及上新的款，商家们都会等到双12上新。距离双12还有十几天的时间，但是售后的问题商家们还是要提前考虑。下面就和大家说说淘宝双12的一些常见售后问题吧。

　　淘宝双12常见售后问题汇总
　　1. 退货退款
　　大促活动，买家们买的多，退的也多。所以退货的相关要求、话术要准备好，防止人数过多，来不及回复。话术一定要详细，且能给买家正确的引导。
　　2. 错发、漏发
　　由于双12的订单量大，仓库可能会出现错发、漏发等情况。在发货之前，商家应该合理安排仓库人员，提前做好上新宝贝的包装，节省时间。最好对每个订单都能添加备注，检查错误的发生。如果已经发生了这种情况，一定要及时告知顾客，表示自己的歉意，然后通知重发或者补发。
　　3. 赠品优惠券等问题
　　双12顾客退货退款的同时，肯定也会咨询双12红包或者是优惠券能不能一起退回。对于这些相关的规则，客服宝宝们一定要提前理清。双12当天可能也会有很多买家直接问，折后价是多少，多以相关的叠加优惠规则，大家一定要清楚哦。如果有送赠品的宝贝，一定要分清楚，最好有清晰的备注，防止太忙乱了手脚。
　　4. 物流问题
　　像双11双12这种大促，快递多，经常会出现爆仓的情况。所以，事先一定要选择好合作的快递公司。合理分配包裹，根据就近原则，先发一些比较近的包裹，减少仓库的负担。
　　双12活动之前，商家们一定要好好看库存，上新的每款宝贝都要好好检查，且店主自己心里要有数。上面的一些售后问题各种大促活动上线之前都能试用。如果已经参加过双11、双12这种大型活动的商家们，可以结合之前的经验来好好安排，好好准备。
　　至于双12的退货率是多少，估计今年双12的退货率又会创造新低吧。毕竟双11的数据摆在那里了，双11的退货率仅仅只有6%。看来，大家都已经慢慢沉迷于网购了。