恶意投诉猖獗！阿里巴巴20多万卖家差点被冤枉

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近日，阿里巴巴公布的数据显示，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2千万以上，有49%被投诉的商家提出的申诉成立。阿里巴巴拟将平台投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，从而配备不同的处置机制和资源，让打假资源用在刀刃上。
阿里巴巴统计的数据显示，2016年阿里巴巴全平台知识产权投诉商品量2千万以上，其中申诉成立率高达49%，涉及20多万卖家，总成交影响5亿以上。也就是说，至少有20多万卖家差点被“冤枉”，幸亏通过申诉及时挽回了损失。数据还显示，1531个投诉方发起的投诉占投诉总量的0.59%，却占据了申诉成立总量的80%，这说明大量申诉成功案例高度集中在极少部分投诉方身上。阿里巴巴分析，造成这一现象的原因正是恶意投诉。
阿里巴巴集团平台治理部资深经理谷俊透露，“我们发现有这样的一些权利人，他们通过伪造身份材料、伪造权利证明或者做出虚假的投诉，利用我们的投诉平台和投诉机制发起投诉，发起投诉的同时，他们会在另一端联系商家。直接做敲诈勒索，说你给多少钱我就把这个投诉撤掉，也有威胁的，说你这个价格卖的太便宜了，如果不价格调高了就利用投诉系统对你进行投诉。也有一些渠道清理，说你的商品不是从我这里进货的，你要不从我这里进批货，要不利用这种投诉方式把你删了。也就是说，其实有这么一拨人，利用阿里的投诉系统，利用我们法律赋予的这套知识产权保护的方式和方法，对平台和商家进行伤害。”
阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示，正在考虑推出知识产权投诉分层机制，将投诉方分为优质、普通、劣质和恶意四类，每一种配置不同的处理机制和资源，并将大幅提高“恶意投诉”的举证门槛，希望通过分层运营减少卖家损失，有效保障优质投诉方的权益。
谷俊分析，这套机制会影响的两个群体，主要集中在投诉质量低于正常水平的，我们把它成为低质或者是劣质投诉方，我们有比较明确的证据证实它在整个过程当中提供了虚假的材料，或者是造假的行为，或者是对我们商家进行了无耻的敲诈勒索行为。